Veel incassodienstverleners voldoen nog niet aan de kwaliteitseisen van de Wet kwaliteit incassodienstverleners. Zij geven niet altijd heldere informatie of gaan niet correct om met mensen met een schuld. Dat blijkt uit de eerste op 1 oktober 2024 gepubliceerde bevindingen van de Inspectie Justitie en Veiligheid op basis van het eerste half jaar toezicht.
Als grootste gebrek ziet de Inspectie JenV de informatievoorziening van de incassodienstverleners. Vaak is niet duidelijk over welke schuld het precies gaat. Ook benadert de incassodienstverlener mensen met een schuld niet altijd op de juiste manier. Zo worden mensen met een schuld nog vaak na de toegestane tijdstippen benaderd en dreigen incassodienstverleners met rechtsmaatregelen waartoe zij niet bevoegd zijn. De nieuwe regels zijn op 1 april 2024 ingegaan. De Inspectie JenV heeft gekozen om in 2024 hoofdzakelijk in te zetten op informeren en stimuleren zodat bedrijven verbeteringen kunnen doorvoeren om zo aan de wet te voldoen. Uiteraard treedt zij in deze periode wel op bij zeer ernstige overtredingen. In de toezichtstrategie en het toetsingskader staat hoe de Inspectie JenV toezicht houdt en welke maatregelen zij kan nemen als bedrijven zich niet aan de wet houden. Vanaf 1 januari 2025 gaat de Inspectie JenV sneller over tot handhaven. De markt heeft dan voldoende tijd gehad om te zorgen dat ze haar processen aanpast en te voldoen aan de regels.
Toezichtstrategie incassomarkt (Wki) 2024 - 2025 Inspectie Justitie en Veiligheid
Toetsingskader en mogelijke interventies Wki
Bron: www.inspectie-jenv.nl